Reklamacje

Bank zapewnia klientowi możliwość złożenia reklamacji:

1. Osobiście w Centrali (siedzibie banku) lub w dowolnym Oddziale papierowo lub ustnie do protokołu;

2. Telefonicznie w formie ustnej poprzez numery podane na stronie internetowej Banku (43 826 09 55) ;

3. Papierowo na adres Centrali lub dowolnego Oddziału;

4. E-mailem, na adres podany na stronie internetowej Banku albo przez skrzynkę elektroniczną AE:PL-14508-40747-RCDVG-26

 Poniżej udostępniamy szczegółową Informację dotyczącą zasad składania reklamacji/skarg/wniosków oraz formularze reklamacyjne:

• Zasady składania reklamacji
• Formularz dla klienta indywidualnego
• Formularz dla klienta instytucjonalnego
• Formularz dot. kart dla klienta indywidualnego
• Formularz dot. kart dla klienta instytucjonalnego
• Formularz dot. reklamacji ubezpieczeniowych

 

Dostępność cyfrowa

Bank zapewnia konsumentowi możliwość złożenia skargi:

1. Osobiście w Centrali (siedzibie banku) lub w dowolnym Oddziale w formie pisemnej lub ustnej do protokołu);
2. Telefonicznie w formie ustnej poprzez numery podane na stronie internetowej Banku (43 8260955);
3. Listownie na adres dowolnej placówki banku;
4. Przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-14508-40747-RCDVG-26;

Treść skargi powinna zawierać:

1. imię i nazwisko konsumenta;
2. adres do korespondencji, adres e- mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
3. wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
4. wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez Bank.
5. Skarga winna zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełnienia wymagania dostępności przez produkt lub usługę.
6. Skargę, która nie zawiera informacji, o której mowa w punkcie 1-4 pozostawia się bez rozpatrzenia.

 Poniżej udostępniamy szczegółową Informację dotyczącą zasad składania reklamacji/skarg/wniosków oraz formularze reklamacyjne

• Informacja dla klienta
• Załącznik nr1